Politique de retour & remboursement

Chez Siam Luxembourg, nous mettons tout en œuvre pour que chaque bijou que vous recevez soit à la hauteur de vos attentes. Toutefois, si ce n’est pas le cas, vous disposez de solutions simples et encadrées.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez physiquement reçu le colis.

2. Conditions pour bénéficier d’un retour / remboursement / échange

2.1. Prise de contact obligatoire

Pour toute demande de retour, il est indispensable de nous contacter au préalable :

• Via notre formulaire de contact sur le site, ou
• Par e-mail à l’adresse suivante : contact@siamluxembourg.com

Cette demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Sans demande préalable, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2.2. État du produit

Pour être accepté, le bijou doit :

• Être neuf et jamais porté
• Ne présenter aucune trace d’usure, choc, rayure ou dégradation
• Être retourné dans sa pochette / boîte d’origine avec tous les éléments reçus (carte, pochon, etc.)

Tout retour comportant des bijoux portés, abîmés, usés ou modifiés sera systématiquement refusé. L’éventuel renvoi du colis sera alors effectué à vos frais.

2.3. Délai d’envoi du retour

Après validation de votre demande par notre service client, vous disposez de 7 jours pour expédier votre retour.

2.4. Modalités d’envoi

Le retour doit être effectué :

• Dans un envoi suivi (numéro de suivi obligatoire)
• Avec une preuve de dépôt que vous devez conserver

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (produit reçu incorrect, défaut avéré à réception…).

Le choix du transporteur est libre (poste, point relais, transporteur privé, etc.), sous réserve d’un envoi avec numéro de suivi.

3. Cadeau offert (2+1 gratuit)

Pour toute commande bénéficiant d’un bijou offert (2+1 gratuit) :

• En cas de demande de remboursement, le bijou offert doit être obligatoirement retourné avec le reste de la commande.
• Si le bijou offert n’est pas retourné, sa valeur sera automatiquement déduite du montant du remboursement.

4. Cas particuliers et exclusions

4.1. Boucles d’oreilles et piercings

Pour des raisons d’hygiène, et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les :

• Boucles d’oreilles
• Piercings

ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part ou défaut avéré à réception.

4.2. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou lors d’opérations spéciales (soldes, ventes privées, codes promos importants, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4.3. Article abîmé après usage

Tout article dégradé après avoir été porté (choc, rayure, casse liée à une mauvaise manipulation, contact avec des produits chimiques, etc.) ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Selon le cas, et après étude de la situation, un échange ou une solution commerciale pourra éventuellement être proposé(e), sans obligation pour la marque.

4.4. Article reçu abîmé à la livraison

Si vous recevez un article abîmé ou dégradé suite au transport :

• Vous devez nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec photos à l’appui (bijou + emballage).
• Après vérification, l’article fera l’objet uniquement d’un échange, sous réserve de disponibilité.

5. Responsabilité sur le transport et la livraison

5.1. Colis perdus ou volés

Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou de la disparition de colis lors du trajet retour, notamment en cas d’envoi sans suivi.

Il vous appartient de choisir un mode d’envoi adapté et de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi.

5.2. Livraison sans signature

Si vous choisissez une livraison sans signature, et que le transporteur indique le colis comme « livré » :

• Nous ne pourrons assumer aucune responsabilité en cas de contestation.
• Aucun remboursement ni avoir ne pourra être émis pour un colis que le transporteur considère comme livré.

6. Retours hors délai

Tout retour effectué en dehors des délais (demande après 14 jours, envoi après le délai autorisé) sera automatiquement refusé.

Si vous nous retournez un colis alors que votre droit de retour est expiré, celui-ci pourra :

• Soit être renvoyé à votre charge
• Soit être conservé sans remboursement possible, en cas de refus de payer les frais de renvoi

7. Procédure récapitulative

1. Vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (formulaire de contact ou contact@siamluxembourg.com).
2. Nous validons ou non la possibilité de retour et vous envoyons, si nécessaire, un formulaire de retour ou les instructions.
3. Vous renvoyez le colis dans les 7 jours suivant notre accord, en envoi suivi et dans l’emballage d’origine.
4. À réception et contrôle des bijoux, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon le cas.

Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition.

Siam Luxembourg – Des bijoux porteurs de sens, pensés pour les femmes de principe.