POLITIQUE D’EXPÉDITION 

 

📍 Lieu de traitement des commandes

Toutes les commandes SIAM LUXEMBOURG sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé à :
Rue de Hussigny, 4580 Differdange, Luxembourg.

Nos équipes préparent chaque commande avec soin, dans le respect des normes de sécurité et d’hygiène.

⏱️ Délais de traitement des commandes

Le traitement des commandes s’effectue dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Durant les périodes de forte activité (soldes, lancements, fêtes), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

Les commandes passées le vendredi après 12h, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

🚚 Modes, tarifs et délais de livraison

Nos livraisons sont effectuées via des transporteurs fiables. Les délais indiqués sont estimés et peuvent varier selon l'activité des transporteurs.

🇱🇺 LUXEMBOURG

• Standard 1 jour ouvrable : 3,90 €

• Livraison GRATUITE dès 75 € d’achat
  Délais : 1 à 2 jours ouvrables.

🇫🇷 🇧🇪 🇩🇪 🇳🇱 🇵🇹 — France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Portugal

• Standard 1 à 2 jours : 6,90 €

• Livraison GRATUITE dès 75 € d’achat
  Délais : 2 à 3 jours ouvrables.

🇪🇺 Europe élargie (UE)

Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, etc.

• Standard 2 à 4 jours : 12,90 €

• Livraison GRATUITE dès 75 € d’achat
  Délais : 3 à 5 jours ouvrables.

🔎 Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

• Le numéro de suivi

• Le lien de suivi du transporteur

• Le récapitulatif de commande

Vous pouvez consulter à tout moment l’avancée de votre livraison via ce lien.

💡 Modification ou erreur d'adresse

Il appartient au client de vérifier l’exactitude complète de l’adresse de livraison fournie.

En cas d’erreur :

• Si le colis n’a PAS été expédié : nous tenterons de corriger l’adresse.

• Si le colis a déjà été expédié :

  • Aucune modification ne pourra être apportée

  • SIAM LUXEMBOURG ne pourra être tenue responsable d’une non-livraison

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client

📦 Colis non réclamé / Retour à l’expéditeur

Si un colis est retourné à notre entrepôt suite à :

• Non-récupération au point relais

• Adresse incorrecte

• Absence répétée du destinataire

• Refus de livraison

Alors :

• Les frais de retour éventuels facturés par le transporteur restent à la charge du client

• La réexpédition nécessite le paiement d’un nouveau frais d’expédition

Cette clause protège parfaitement ton commerce contre les commandes fantômes.

🔄 Livraisons retardées ou perturbées

Les délais fournis sont des délais estimés, calculés hors événements imprévus.
SIAM LUXEMBOURG ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• Les transporteurs

• Les périodes de fêtes (Noël, Ramadan, soldes…)

• Les conditions météorologiques

• Les grèves ou blocages

• Les vérifications douanières dans les pays concernés

Nous faisons toujours le maximum pour garantir une livraison rapide et assurer un suivi auprès du transporteur si nécessaire.

🎁 Commandes cadeaux

Nos bijoux sont soigneusement emballés dans un packaging élégant et prêt à offrir.
Aucune facture n’est incluse dans les colis, sauf demande particulière.

🔍 Articles manquants ou colis endommagé

En cas d'anomalie, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :

• Photo du colis

• Photo du produit

• Numéro de commande

Sans ces éléments, nous ne pourrons procéder à une réclamation auprès du transporteur.

🌍 Pays non desservis

Si votre pays ne figure pas dans les zones d’expédition au moment du paiement, nous ne livrons pas encore ce territoire.

📩 Service client

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, nous restons disponibles :
📧 contact@siamluxembourg.com